Vulco
Aplicació Web / Symfony / IA
Innovació i futur en l'extranet d'una xarxa de tallers d'automoció
Vulco és la xarxa de tallers especialitzats en pneumàtics i mecànica impulsada per Goodyear, un dels principals fabricants de pneumàtics del món.
Des de fa més d’una dècada, empatica.net col·labora amb Vulco en l’evolució constant de la seva extranet mitjançant el desenvolupament de funcionalitats innovadores, millores contínues i l’adopció progressiva de la IA, construint així una plataforma que dona servei a més de 300 tallers de la península Ibèrica.
01/ Objectius
- Desplegament de l’extranet corporativa: crear una plataforma web centralitzada per oferir serveis digitals d’alt valor afegit a tots els associats.
- Automatització de la comunicació: Integrar serveis de mailing i missatgeria instantània per potenciar les campanyes de marketing digital i agilitzar la comunicació corporativa.
- Suport intel·ligent al taller: implantar un assistent virtual (chatbot) dins de la plataforma per automatitzar les consultes freqüents i oferir suport tècnic i comercial.
- Adopció progressiva de la Intel·ligència Artificial: desenvolupar i integrar solucions basades en IA per optimitzar els processos operatius interns i millorar de forma contínua l’experiència de l’usuari.
02/ Estratègia
Desenvolupem l’extranet corporativa com una plataforma web centralitzada mitjançant el framework Symfony i un servidor dedicat. Això garanteix una infraestructura segura, escalable i capaç de suportar l’increment de trànsit, protegint sempre les dades confidencials del negoci.
Optimitzem l’experiència d’usuari (UX/UI) amb una interfície adaptada al dia a dia dels mecànics i gestors dels tallers, facilitant les consultes i les comandes en línia des de dispositius mòbils.
Per al mailing transaccional i la missatgeria instantània, integrem les API d’eines líders com Brevo i WhatsApp Business.
A més, implantem un assistent virtual (chatbot) amb Landbot. La seva base de coneixement (knowledge base) s’alimenta dinàmicament de la base de dades de l’extranet per automatitzar consultes freqüents i oferir suport tècnic i comercial les 24 hores.
Amb l’objectiu de facilitar la presa de decisions basades en dades (data-driven), implementem una solució d’IA que permet als administradors fer consultes en llenguatge natural per obtenir informació estructurada de la base de dades.
03/ Resultats
- La transformació digital de l’empresa ha permès consolidar una plataforma online utilitzada diàriament per tots els tallers de la xarxa, millorant així la seva fidelització.
- L’interfície optimitzada per a mòbils facilita les consultes i comandes digitals des del mateix lloc de treball del mecànic.
- Campanyes i notificacions transaccionals més eficients gràcies a la integració amb Brevo i WhatsApp Business.
- Automatització de processos administratius entre la central i els tallers que permet minimitzar errors humans i reduir els temps de resposta.
- Recopilació de dades clau assistida per la IA per facilitar la presa de decisions estratègiques per part dels administradors de la plataforma.
Un pas endavant en la digitalització del sector de l'automoció
Gràcies a l’evolució constant de la plataforma, Vulco ha aconseguit transformar digitalment la relació amb la seva xarxa de més de 300 tallers. La combinació d’una arquitectura web robusta, la potència de l’automatització i la implantació de la intel·ligència artificial han reduït la càrrega administrativa de la central i han millorat el temps de resposta als tallers.
