Vulco
Aplicación Web / Symfony / IA
Innovación y futuro en la extranet de una red de talleres de automoción
Vulco es la red de talleres especializados en neumáticos y mecánica impulsada por Goodyear, uno de los principales fabricantes de neumáticos del mundo.
Desde hace más de una década, empatica.net colabora con Vulco en la evolución constante de su extranet mediante el desarrollo de funcionalidades innovadoras, mejoras continuas y la adopción progresiva de la IA, construyendo así una plataforma que da servicio a más de 300 talleres de la Península Ibérica.
01/ Objetivos
- Despliegue de la extranet corporativa: crear una plataforma web centralizada para ofrecer servicios digitales de alto valor añadido a todos los asociados.
- Automatización de la comunicación: Integrar servicios de mailing y mensajería instantánea para potenciar las campañas de marketing digital y agilizar la comunicación corporativa.
- Soporte inteligente en el taller: implantar un asistente virtual (chatbot) dentro de la plataforma para automatizar las consultas frecuentes y ofrecer soporte técnico y comercial.
- Adopción progresiva de la Inteligencia Artificial: desarrollar e integrar soluciones basadas en IA para optimizar los procesos operativos internos y mejorar de forma continua la experiencia del usuario.
02/ Estrategia
Desarrollamos la extranet corporativa como una plataforma web centralizada mediante el framework Symfony y un servidor dedicado. Esto garantiza una infraestructura segura, escalable y capaz de soportar el incremento de tráfico, protegiendo siempre los datos confidenciales del negocio.
Optimizamos la experiencia de usuario (UX/UI) con una interfaz adaptada al día a día de los mecánicos y gestores de los talleres, facilitando las consultas y los pedidos online desde dispositivos móviles.
Para el mailing transaccional y la mensajería instantánea, integramos las API de herramientas líderes como Brevo y WhatsApp Business.
Además, implantamos un asistente virtual (chatbot) con Landbot. Su base de conocimiento (knowledge base) se alimenta dinámicamente de la base de datos de la extranet para automatizar consultas frecuentes y ofrecer soporte técnico y comercial las 24 horas.
Con el objetivo de facilitar la toma de decisiones basadas en datos (data-driven), implementamos una solución de IA que permite a los administradores realizar consultas en lenguaje natural para obtener información estructurada de la base de datos.
03/ Resultados
- La transformación digital de la empresa ha permitido consolidar una plataforma online utilizada a diario por todos los talleres de la red, mejorando así su fidelización.
- La interfaz optimizada para móviles facilita las consultas y pedidos digitales desde el mismo puesto de trabajo del mecánico.
- Campañas y notificaciones transaccionales más eficientes gracias a su integración con Brevo y WhatsApp Business.
- Automatización de procesos administrativos entre la central y los talleres que permiten minimizar errores humanos y reducir los tiempos de respuesta.
- Recopilación de datos clave asistida por la IA para facilitar la toma de decisiones estratégicas por parte de los administradores de la plataforma.
Un paso adelante en la digitalización del sector de la automoción
Gracias a la evolución constante de la plataforma, Vulco ha logrado transformar digitalmente la relación con su red de más de 300 talleres. La combinación de una arquitectura web robusta, la potencia de la automatización y la implantación de la inteligencia artificial han reducido la carga administrativa de la central y han mejorado el tiempo de respuesta en los talleres.
